乐山银行网上银行常见问题

乐山银行网上银行常见问题：

1、 我在营业网点**个人网上银行注册后，如何使用网上银行？

您在营业网点注册开通网上银行后，请在乐山市商业银行门户网，首页上点击“登录个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用账号或卡号及在柜台打印的密码信封中的登录密码登录。登录后，系统会提示您设定网银用户名，并修改网银密码，设置私密问题及答案。设置完成您就可以使用网上银行的各项功能了。

2、有关简单密码问题

密码安全包括网上银行登录密码、交易密码和USB Key密码安全，建议您的密码设置遵守以下规则:

（1） 请不要设置相同数字和字母的密码，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2） 请不要设置连续升降排序的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4） 请不要设置您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位；

（5） 请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。

3、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的PIN码有何区别?

（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-20位的数字和字母的组合密码。

（2）交易密码是您在网上银行**转账汇款、缴费支付、******等业务时使用的密码。

（3）USB Key的PIN码是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USB Key时，建议您一定修改USB Key的初始PIN码。

4、遗忘网上银行登录密码或者登录密码错误次数超限被锁定怎么办？

您需要持有效身份证件和网上银行注册账户到乐山银行营业网点**登录密码重置业务。

5、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何**？

您可以通过网上银行自助**暂停网银服务。

6、遗忘USB Key的PIN码怎么办？

您需要持有效身份证件、USB Key和网上银行注册账户到乐山银行营业网点**证书补发业务。

7、我是否可以关联他人账户？

为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的账户。如需向在乐山银行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。

8、USB key的PIN码被锁了怎么回事？

USB key的PIN码累计6次输入错误，就会导致USB key被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、网上银行注册账户及USB key到营业网点**证书换发业务。

9、USB Key丢失了怎么办？

USB Key丢失后，您需要再去乐山银行营业网点重新购买USB Key并**证书补发业务。

10、个人客户USB Key如果不用了可否给其他人使用？

不可以给其他人使用。

11、USB key与市场上卖的USB闪存有何区别？

USB key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

12、**网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？

您**跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到乐山银行营业网点**跨行汇款手续。

13、**网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？

建议您检查是否安装了百度搜***具，百度搜***具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜***具。

14、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进网上银行吗？

存折和借记卡对应的是同一个银行账户，不需要同时关联，您只要将借记卡关联进网上银行，即可通过网上银行管理这个账户。

15、什么是数字证书？

数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律***。数字证书经过加密，具有不可逆性。乐山银行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的。

16、个人网上银行的服务时间？

个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。

17、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通查询账户的余额和交易明细判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需帮助，请随时致电客户服务热线(0833)96811。

18、 做转账交易提交后，页面无反应，我该怎么处理？

（1）按照网银登录页“系统设置指南”设置IE浏览器。

（2）如按照以上方法设置后转账提交还提示错误，则从网银登录页“网银相关下载”下载并安装格尔安全签名控件。