电商售后暗藏陷阱 承诺“全国联保”却成了一句空话

一年一度的双十一已经完美落幕了，你是不是也在电商平台上贡献了不少呢？但是购买的商品一旦出现问题怎么办？售后所承诺的保修都实现了吗？其实电商售后暗藏陷阱，这些陷阱又有多少人了解呢？

这年头，套路与陷阱真的是无处不在啊，随着电商平台的迅速发展，人们现在足不出户就能上网买到任何想要的东西，然后还有人送货上门，十分方面，但是背后的隐患你都知道吗？网上购物毕竟是虚拟的，看不到实物，因为无法分别东西的好坏，那么一旦购买的商品出现问题时，售后有没有保障呢？

记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。

全国联保成了“无处可保”

山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修。”但当他去临近专卖店修车时，却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。”

济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修，而是无处可修。3个月前，陈普买了某品牌的一款龙头式净水器，最近净水器出现故障。“打了官方客服电话，被告知这类产品不能上门维修。”陈普告诉记者，由于不在同一城市，网上店铺也不提供维修，只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时，店铺客服回应称“线下没有这款产品，遇到问题再联系店铺更换配件就行。”

针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题，有关专家说，消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料，并向商家索要发票。一旦发生纠纷，及时拨打经营者所在地的12315进行投诉，维护自身权益。